Herstellergarantie
Auf alle Produkte unserer Eigenmarke F4P gewähren wir Herstellergarantie auf Material- und Fertigungsfehler — zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
- Fünf Jahre ab Lieferdatum
- Alle F4P-Systeme
- German Engineering, gefertigt in Europa
Wofür wir einstehen
Die Garantie greift dort, wo der Fehler in unserem Verantwortungsbereich liegt — also in Material, Fertigung oder Konfektionierung.
Materialfehler
Fehler im eingesetzten Material, die bereits bei der Auslieferung angelegt waren.
Fertigungsfehler
Fehler, die bei Fertigung oder Konfektionierung entstanden sind — etwa ein nicht normgerecht ausgeführter Spleiß oder eine fehlerhaft montierte Kupplung.
Abweichung vom Messprotokoll
Weicht die gelieferte Baugruppe von den werkseitig dokumentierten optischen Werten ab, ohne dass eine äußere Einwirkung vorliegt.
Wo die Garantie endet
Glasfasertechnik reagiert empfindlich auf das, was nach der Auslieferung mit ihr geschieht. Für Einflüsse außerhalb unseres Verantwortungsbereichs können wir nicht einstehen — das gilt in beide Richtungen und schafft für beide Seiten Klarheit.
Montage und Installation
Schäden durch unsachgemäßen Einbau, falsche Handhabung oder Nichtbeachtung der Montagehinweise.
Verschmutzung nach Auslieferung
Staub, Partikel oder Rückstände, die während oder nach der Installation in Steckverbinder oder Gehäuse gelangen. Bereits ein einzelnes Korn genügt, um die optische Leistung zu verändern.
Mechanische Beschädigung
Bruch, Verbiegung, Zugbelastung, Unterschreiten des zulässigen Biegeradius oder Beschädigung durch Dritte.
Fremdeinwirkung
Feuchtigkeit, Überspannung, Brand, Vandalismus oder andere äußere Ereignisse.
Normaler Verschleiß
Alterung von Dicht- und Verschleißteilen im üblichen Rahmen.
Warum wir das belegen können
Jede Baugruppe verlässt unser Werk mit dokumentierten optischen Werten. Dieses Messprotokoll hält fest, in welchem Zustand die Ware ausgeliefert wurde.
Im Streitfall ist das die sachliche Grundlage: Stimmen die Werte bei Auslieferung und weicht die Baugruppe später ab, lässt sich eingrenzen, ob die Ursache aus der Fertigung stammt oder nach der Übergabe entstanden ist. Für Sie heißt das: keine Diskussion über Vermutungen, sondern über Messwerte.
So melden Sie einen Garantiefall
1 · Melden
Artikelnummer, Lieferschein- oder Rechnungsnummer und eine Beschreibung des Fehlerbilds an uns senden. Messwerte, sofern vorhanden.
2 · Prüfen
Wir gleichen den Befund mit dem werkseitigen Messprotokoll ab und klären, ob die Ursache im Fertigungsbereich liegt.
3 · Beheben
Liegt ein Garantiefall vor, erhalten Sie Ersatz oder Nachbesserung. Das weitere Vorgehen stimmen wir mit Ihnen ab.
Häufige Fragen zur Garantie
Gilt die Garantie auch für DIAMOND-Produkte?
Die fünf Jahre beziehen sich auf unsere Eigenmarke F4P. Für Produkte der DIAMOND SA gelten die Bedingungen des Herstellers — sprechen Sie uns an, wir klären das für Ihren konkreten Artikel.
Ersetzt die Garantie meine gesetzlichen Rechte?
Nein. Die Herstellergarantie tritt zusätzlich neben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Diese bleiben davon unberührt.
Was, wenn die Ursache unklar ist?
Dann sehen wir sie uns gemeinsam an. Ausgangspunkt ist das werkseitige Messprotokoll. Erfahrungsgemäß lässt sich damit in den meisten Fällen eingrenzen, ob der Fehler aus der Fertigung stammt oder später entstanden ist.
Ab wann läuft die Frist?
Ab dem Lieferdatum der jeweiligen Ware. Maßgeblich ist der Lieferschein beziehungsweise die Rechnung.
Sprechen Sie uns an
Schildern Sie uns den Fall — wir melden uns persönlich und klären das Vorgehen mit Ihnen.
Garantiefall meldenTelefon +49 (0) 7222 680 310 · info@fiber-products.de